Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El frasco esté sin abrir, con su celofán de fábrica intacto.
• El estuche no presente golpes, escrituras ni etiquetas añadidas.
• Se devuelva completo, en su empaque original.

Un perfume abierto no se puede devolver. No es una política nuestra: un producto cosmético que ha perdido el sello de fábrica no puede volver a venderse, y la propia Ley 1480 excluye del retracto los bienes que por su naturaleza no admiten devolución.

2. Cambios

Si la fragancia llegó en mal estado o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes, sujeto a disponibilidad. El frasco debe estar sin abrir, con su celofán y su empaque original. Abre el chat de la tienda para coordinarlo.

3. Motivos Válidos para Devolución

• Producto defectuoso: atomizador que no funciona, fuga, frasco mal sellado o contenido por debajo del declarado.
• Error en el pedido: se envió una referencia o una presentación distinta a la solicitada.
• Daño en el transporte: el frasco o el estuche llegaron rotos o golpeados.
• Retracto: dentro de los 5 días hábiles, con el frasco sin abrir y su celofán intacto.

4. Motivos NO Válidos

• Frascos abiertos, usados o sin su celofán de fábrica.
• Que el aroma no te gustara o no te durara lo que esperabas. La percepción de una fragancia y su duración cambian con la piel, la temperatura y la hora del día. Para eso está la asesora antes de comprar: pregúntale.
• Daños causados por exponer el frasco al sol, al calor o a golpes después de recibirlo.
• Productos con más de 30 días desde su recepción (excepto garantía legal).

5. Proceso de Devolución

1. Contactar a soporte: Escríbenos por WhatsApp al +573011221245 indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto y empaque
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te confirmará si procede.
3. Envío de retorno: Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y la transportadora a utilizar.
   • Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica: DW Perfumería asume el costo del envío de retorno.
   • Si el motivo es retracto: el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.
4. Inspección: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de 2 días hábiles.
5. Reembolso o cambio: Se procesará según la opción elegida por el cliente.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo del reembolso: Hasta 10 días hábiles después de confirmar la recepción del producto devuelto.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito/débito.
• Los costos de envío originales no son reembolsables en caso de retracto.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o referencia:

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
• El producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones exigidas para devolución.

8. Garantía Legal

Independientemente del derecho de retracto, todos los productos DW Perfumería cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contacta nuestro soporte.

9. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cambio:

• WhatsApp: +573011221245
• Email: