Compra protegida y políticas claras de devolución
En DW Perfumería operamos con total transparencia bajo el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia). Queremos que tu experiencia de compra sea tranquila y respaldada.
1. Derecho de Retracto (5 días hábiles)
Si decides ejercer tu derecho de retracto, dispones de 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete. Por tratarse de productos de cuidado personal y belleza, el producto debe devolverse completamente sin abrir, con el celofán original intacto y en su caja sin alteraciones.
2. Garantía por defecto o producto equivocado
Si recibes un producto con alguna falla en la válvula atomizadora o un artículo diferente al solicitado, cuentas con 5 días hábiles para reportarlo a nuestro canal de soporte para gestionar el cambio inmediato sin costo adicional de envío.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones e inspeccionado el estado del precinto, el reembolso de dinero se ejecuta en un plazo de hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.